Gestisci e traccia ogni chiamata con CallFlow, la segreteria virtuale intelligente. 
Accogli i tuoi clienti con la voce di Valentina.
Gestire le chiamate dei clienti ti porta via tempo ed energia? Tra telefonate perse, informazioni scritte in fretta e richieste che si confondono, rischi di perdere opportunità e rallentare il lavoro del tuo team.
CallFlow è la soluzione che lavora per te: una segreteria virtuale intelligente, capace di gestire le telefonate con cortesia, precisione e in più lingue, mentre tu ti concentri su ciò che conta davvero per far crescere la tua azienda.
Che cos’è Callflow?
CallFlow è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale integrata in Exego.
Funziona come un centralino virtuale intelligente e proattivo, capace di gestire le chiamate anche quando il centralino tradizionale è inattivo perchè l’azienda è chiusa oppure nessun operatore è disponibile in quel momento.
Il sistema accoglie ogni chiamata attraverso Valentina, l’assistente virtuale che interagisce in modo naturale con il chiamante, riconosce automaticamente la lingua e risponde in italiano, tedesco, francese, inglese, svizzero-tedesco, o adattando autonomamente la lingua secondo necessità, in tempo reale. In pochi secondi raccoglie tutte le informazioni utili per identificare la richiesta.
La differenza rispetto a una semplice segreteria virtuale?
CallFlow non si limita a registrare un messaggio ma interpreta, classifica e inoltra la richiesta in tempo reale alla persona o al reparto corretto, assicurando che ogni contatto diventi un’azione.
In più, è completamente personalizzabile. Puoi configurare i messaggi di benvenuto, scegliere le lingue di risposta, definire orari di attivazione e regole di instradamento in base al tipo di chiamata. In pochi passaggi, la segreteria virtuale si adatta perfettamente al tuo modo di lavorare.
Come funziona?
1
Chiamata in entrata
Quando un cliente chiama e il centralino è occupato o non disponibile, CallFlow prende in carico la conversazione. Ti sarà assegnato un numero di telefono sul quale verrà deviato il traffico telefonico in entrata, un semplice on-off e CallFlow è attivo, totalmente gestito e personalizzato secondo le tue esigenze.
2
Accoglienza personalizzata con la segreteria AI
Valentina dialoga con l’utente come una vera segretaria, raccogliendo nome, motivo della chiamata e dettagli aggiuntivi. Se necessario, richiede informazioni identificative.
3
Elaborazione e classificazione
L’intelligenza artificiale elabora il messaggio, lo trascrive e lo trasforma in un testo strutturato.
Gli algoritmi di Machine Learning eseguono una classificazione semantica che identifica il tipo di richiesta (commerciale, amministrativa, assistenza, reclamo).
4
Analisi del tono
Parallelamente, un modulo di Sentiment Analysis valuta il tono e le parole chiave utilizzate dal chiamante per determinarne lo stato emotivo (neutro, positivo, negativo) e stabilire dinamicamente la priorità della richiesta (bassa, media, alta).
5
Ricezione e integrazione
La richiesta viene inviata automaticamente via e-mail o registrata in Exego, dove può generare ticket, segnalazioni o attività specifiche all’interno del flusso di lavoro aziendale. Il sistema è integrabile anche con CRM o ERP già presenti in azienda tramite API dedicate.
6
Sicurezza e conformità normativa
Tutte le informazioni raccolte da CallFlow vengono archiviate in modo sicuro e conforme alle normative nLPD e GDPR.
I dati sono cifrati, accessibili solo agli utenti autorizzati e tracciati all’interno della piattaforma Exego, garantendo piena trasparenza e protezione delle informazioni aziendali e dei clienti.
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Perché scegliere CallFlow
CallFlow è una soluzione scalabile e intelligente che offre vantaggi concreti:
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